近期，聊城市婦幼保健院重癥醫(yī)學(xué)科(ICU)在科主任劉延科的帶領(lǐng)下，成功舉辦第二屆 “醫(yī)患換位體驗(yàn)”活動(dòng)。15 名醫(yī)護(hù)人員沉浸式扮演患者，體驗(yàn) 8 項(xiàng)核心診療項(xiàng)目，收集 11 條建議，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)向 “以患者為中心” 轉(zhuǎn)型。

　　活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)上，護(hù)理部主任邢建敏強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)要深度共情且嚴(yán)守安全底線。醫(yī)院ICU護(hù)士長龔菲詳細(xì)解讀方案，明確保護(hù)性約束、靜脈留置針等 8 個(gè)項(xiàng)目的操作規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)。

　　模擬診療中，醫(yī)護(hù)人員真切感受患者身心疾苦。護(hù)士曲瀟倩體驗(yàn)“保護(hù)性約束”臥床 2 小時(shí)，坦言無法自主活動(dòng)時(shí)生理不適與心理恐懼交織，結(jié)束后肩頸僵硬難起;護(hù)士關(guān)振強(qiáng)經(jīng)歷靜脈留置針 24 小時(shí)，提出操作多溝通、選活動(dòng)小部位、無張力貼膜等改進(jìn)建議;醫(yī)師崔清濤體驗(yàn)翻身叩背后，意識(shí)到關(guān)注動(dòng)作輕柔度與溝通安撫的重要性。

　　體驗(yàn)后，科室所有人員圍繞 “共情轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級(jí)” 進(jìn)行討論，提出三大策略：一是建立“操作前告知—操作中溝通—操作后安撫” 全流程話術(shù)，確保清醒患者告知率 100%;二是增設(shè)柔光照明等舒適化設(shè)備，為特殊患者配圖文溝通板，允許家屬帶生活用品;三是引進(jìn) “約束評(píng)估量表”，降低非必要約束使用率，優(yōu)化鎮(zhèn)靜方案控制譫妄發(fā)生率。

　　聊城市婦幼保健院ICU通過“角色互換—體驗(yàn)感悟—實(shí)踐轉(zhuǎn)化”閉環(huán)管理，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。劉延科表示：讓醫(yī)護(hù)走進(jìn)患者的世界，才能讓患者走進(jìn)康復(fù)的希望。醫(yī)院將持續(xù)打造有人文關(guān)懷的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，為患者帶來更多希望。

來源：龔菲

通訊員：王玉玨

審核：陳建順