4月20日下午16：00，護理部在內(nèi)科四樓示教室召開護士長管理經(jīng)驗交流座談會。座談會由護理部主任楊柳主持，東西院區(qū)護士長及護理部全體人員共計19人參加。

交流會由內(nèi)科護士長杜春萍、婦產(chǎn)科護士長龐寧寧主講。兩位護士長就北京大學(xué)為期一周進修學(xué)習(xí)心得，結(jié)合多年管理經(jīng)驗從溝通、管理等方面做出了深入淺出的講解。杜護士長從管理方面談溝通，將溝通概括為三大類：上行溝通、平行溝通、下行溝通，從語言、方式、技巧等方面對這三種不同溝通方式進行解析，重點指出說正確的話不一定是說對了，聆聽是溝通的起點。龐護士長側(cè)重用人藝術(shù)方面談溝通，通過一個小實例講明每個人都是人才，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)有沒有把他放對位置。同時龐護士長結(jié)合本科室投訴實例進行解析，講解了溝通不暢所致的后果及必要時忍讓的重要性，最后總結(jié)：做事要以利弊得失來衡量，不是以非對錯來衡量。一句話引起在場所有護士長深思。

通過此次管理經(jīng)驗交流會，各位護士長從管理、用人藝術(shù)等方面看到了溝通的重要性，同時也學(xué)到了如何通過有效的溝通使科室更具向心力、凝聚力。