負(fù)責(zé)為患者提供更專業(yè)的健康咨詢等工作。具體職責(zé)為：

　　(一)負(fù)責(zé)醫(yī)院各類咨詢電話的接聽、預(yù)約就診、登記、統(tǒng)計(jì)分析、建立來電咨詢回饋機(jī)制等工作。

　　(二)負(fù)責(zé)開展住院患者滿意度，并定期對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和整理, 每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。

　　(三)負(fù)責(zé)門診、出院患者的電話回訪、家庭訪視、入戶隨訪，并建立隨訪反饋機(jī)制。

　　(四)做好投訴接待工作，對(duì)群眾來信來訪反映的問題以及患者投訴的相關(guān)問題進(jìn)行處理,并及時(shí)進(jìn)行溝通反饋。定期將投訴進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析,提出整改意見，及時(shí)與相關(guān)科室進(jìn)行溝通。

　　(五)負(fù)責(zé)服務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)督。

　　(六)管理、維護(hù)客戶服務(wù)平臺(tái)，并利用客戶服務(wù)平臺(tái)做好目標(biāo)客戶的健康宣教、情感溝通等。

　　(七)做好院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。