“我們對醫(yī)院的環(huán)境和服務(wù)都很滿意，住院期間得到了大夫和護士的悉心照顧，受到了很好的治療……”9月16日下午，為深入踐行黨的群眾路線教育實踐活動，提高醫(yī)院服務(wù)水平，在市中心醫(yī)院召開的患者座談會上，患者代表紛紛表示。
患者至上廣開言路：有則改之
座談會上，患者及家屬暢所欲言，就住院期間醫(yī)療及護理質(zhì)量、醫(yī)院管理、醫(yī)療收費、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、環(huán)境衛(wèi)生、伙食供應(yīng)、醫(yī)護患溝通等問題提出意見和建議，對醫(yī)院的醫(yī)療護理質(zhì)量給予了充分肯定，對醫(yī)院醫(yī)生和護士的辛勤工作、優(yōu)良服務(wù)表示了由衷感謝，感謝他們真正做到了視患者如親人。針對患者提出的寶貴意見及建議，醫(yī)院表示將克服各種困難，立即著手解決，不斷改善住院條件，為患者提供安全、有效、方便、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務(wù)。座談會真正做到了把問題擺到桌面上，參會患者及家屬代表一致認為會議開得及時、開得好，說出了他們的心里話，解決了他們的實際問題。
“醫(yī)院一直強調(diào)對患者的人文關(guān)懷，治病不是終極任務(wù)，讓來院就診的每一位患者都能滿意而歸，才是醫(yī)院所有人努力的方向。”院長姚輝富一直這樣強調(diào)。2013年年底，市中心醫(yī)院的前身——市婦幼保健院在市事業(yè)單位的社情民意滿意度調(diào)查中，在服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等四個方面進行考核，以總分95.184分的成績，取得市直衛(wèi)生系統(tǒng)滿意度總分第一名。如今，在院長姚輝富的領(lǐng)導(dǎo)下，市中心醫(yī)院依然秉承著為民服務(wù)的宗旨，在內(nèi)部管理上下足功夫。姚輝富要求全院職工團結(jié)起來，遵循著醫(yī)院用心、患者舒心、家屬放心的三心合一精神，在相互信任的基礎(chǔ)上加強溝通，形成醫(yī)患之間的理解、包容和愛。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌：感動患者
為新入院病人送去一杯溫水、一份住院須知、一張醫(yī)患連心卡、一份精美點心、一件小禮物。全院各護理單元開展了以“五個一”服務(wù)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，把方便、實惠、溫馨送給患者。除此之外，各護理單元又分別提出了為不能自理的患者洗頭、擦浴，為患者理發(fā)、配備愛心便民包、公益?zhèn)愕任迨囗椄袆邮郊毠?jié)服務(wù)內(nèi)容。
在整體化護理的今天，“感動式服務(wù)”就是要把方便讓給病人、把實惠送給病人、把溫馨留給病人，真正體現(xiàn)對生命的尊重，由此更好地詮釋整體化護理服務(wù)的內(nèi)涵。
“我們會以飽滿的熱情對待每一位患者，用我們的微笑、話語、行動感動每一位患者，以感動式服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌。”在原有感動式細節(jié)服務(wù)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院根據(jù)患者需求，新增中藥泡腳、為患兒提供生日蛋糕、提供手術(shù)服、更換新毛毯等感動式服務(wù)二十二項，得到了住院患者及家屬的好評。醫(yī)院通過電腦查詢收費增加透明度；出示每日費用詳單；成立大處方及患者大額費用審核小組，讓老百姓明明白白就醫(yī)，清清楚楚花錢，從源頭上解決看病難、看病貴的問題。不定期召開工休會；每月一次對住院患者進行滿意度調(diào)查，每次調(diào)查結(jié)束，都對存在問題及時進行反饋，并制定相應(yīng)對策。制定《出院患者入戶回訪制度》，進行入戶家訪400人次，廣泛征集產(chǎn)婦及家屬對醫(yī)院的意見建議，并對產(chǎn)婦進行產(chǎn)后營養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)、新生兒護理等健康指導(dǎo)，患者滿意度達到98.7%。
