為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，為老百姓提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，擴大醫(yī)院知名度和影響力，9月14日17:00，我院在六樓會議室召開提升醫(yī)院服務(wù)能力專題工作會議。會議由院長姚輝富主持，副院長范麗、院長助理高明忠，各臨床醫(yī)技科室主任、護士長，辦公室、醫(yī)務(wù)科、護理部等相關(guān)行政科室負責人參加了會議。

會上，姚院長就提升醫(yī)院服務(wù)能力提出幾點要求：一是強化內(nèi)涵管理，在醫(yī)療質(zhì)量上狠下功夫。第一，規(guī)范門診運轉(zhuǎn)程序。門診是患者入院后的第一道關(guān)口，要嚴格執(zhí)行門診就診時間15分鐘以上、一人一診室等制度。各科室主任、醫(yī)務(wù)科務(wù)必要高度重視，采取得力措施進一步提高門診質(zhì)量。第二，提高住院質(zhì)量。當日癥狀緩解率、三日確診率等一些核心指標是住院質(zhì)量的關(guān)鍵，主管科室要下大力氣去抓，抓出成效。第三，嚴格服務(wù)流程，盡量減少不良事件和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。各科室要提高解決不良事件和醫(yī)療糾紛的能力，加大對當事人的警示力度。第四，積極創(chuàng)新與探討，努力形成科室特色。第五，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)覆蓋醫(yī)院臨床、醫(yī)技各個科室，護理服務(wù)要在感動式細節(jié)服務(wù)的基礎(chǔ)上，抓落實，抓提升，下一步的滿意度調(diào)查必須追查到個人。第六，提高查體質(zhì)量。形成相對獨立的查體團隊，人員相對獨立，并實行錯查、漏查責任追究制。各科室要高度重視查體工作，社會衛(wèi)生科要對查體工作實行跟蹤服務(wù)，務(wù)必做好查體免費項目的評估分析，合理安排查體人員數(shù)量，同時查體套餐向農(nóng)村延伸。二是扎實推進宣傳工作，確保各項政策措施的落實到位。第一，凝聚共識，形成全院一盤棋的思想，烘托強大的市場拓展力，要按照社會衛(wèi)生科下達的任務(wù)指標，嚴格落實執(zhí)行，確保完成任務(wù)。科主任要調(diào)動全科人員的積極性，在做好院內(nèi)工作的同時，加大對社會的宣傳力度。進一步鞏固基地建設(shè)。第二，建立好、發(fā)揮好與基層醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)系紐帶，形成得力的技術(shù)支持體系。要主動出擊，加強與基層醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)系，鞏固好農(nóng)村這個陣地。第三，工休會要進一步充實內(nèi)容，對出院患者部分項目的免費復(fù)查工作要做好。社會衛(wèi)生科、護理部要做好該項工作，采取有效的形式，進一步鞏固提高。三是發(fā)揮群體傳播作用。利用現(xiàn)代傳播媒介，可按專業(yè)等，建立微信群，召開聯(lián)誼會等形式，進行健康宣教工作。同時，由社會衛(wèi)生科負責，對特定人群建立健康檔案。在目前電話隨訪的基礎(chǔ)上，對有需求的患者100%進行入戶隨訪。四是增加高難度的技術(shù)項目。加大優(yōu)撫力度，在優(yōu)惠的基礎(chǔ)上要為患者提供高超的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓老百姓認可。五是義診質(zhì)量問題。要在原來量的基礎(chǔ)上，向質(zhì)過渡，對義診工作提前規(guī)劃，通過義診提高醫(yī)院整體形象。