隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化和醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的群眾需要迅捷、方便地得到醫(yī)院各種各樣的醫(yī)療信息服務，為此，我院開通了客戶服務平臺，滿足群眾需求。

　　客服平臺以固定電話為依托，接入服務軟件，為群眾和出院患者提供就醫(yī)咨詢、出院回訪和投訴等服務，實行24小時工作模式，滿足患者對醫(yī)院基本情況、科室情況、專家醫(yī)師、就診須知等問題的需求。回訪的同時對出院患者進行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見和建議，便于改進醫(yī)院工作，拉近與患者之間的距離，提高患者的滿意度;加強患者投訴受理工作，對患者投訴的問題認真調(diào)查處理，站在患者的立場上，誠心為患者解決困難，并將調(diào)查情況及時反饋給投訴者，有效化解矛盾危機，維護良好的醫(yī)患關系。

　　客服平臺的建立，對于提高我院醫(yī)務人員服務意識和自覺性，降低患者不滿情緒和投訴量，構建和諧醫(yī)患關系，提升醫(yī)院服務水平具有積極的促進作用。