我是杜春萍。從事臨床護理20余年，一直在臨床一線工作，從2003年3月至今曾在兒科、內科、婦產科等多個科室擔任護士長。多年來，先后獲得“先進工作者”、“優(yōu)秀護士”、“技術操作能手”、“優(yōu)秀護士長”等榮譽稱號。從走出學校大門到步入工作崗位，從一名普通護理工作者到走上管理崗位，我始終不忘黨和醫(yī)院的培養(yǎng)之情，時刻嚴格要求自己，以身作則。

　　隨著我院優(yōu)質護理服務的順利開展，我?guī)ьI科室護理人員積極踐行科室提出的各項優(yōu)質護理服務舉措，以病人為中心，強化基礎護理，把優(yōu)質護理服務作為護士的職責和本分，把制度從墻上請下來，讓優(yōu)質護理服務轉化為主動服務，深入病房，了解病人的需求，改善護患關系。

　　有一次，病房住進了一位老年患者，脾氣很暴躁，護士每天給他輸液時，他都要發(fā)火，有的年輕護士甚至因害怕不敢去他的病房。我知道這種情況后，每天下班前我都去和他聊天，慢慢的，老人發(fā)火少了，直到后來，開始看到老人笑臉，直到有一天，老人才對我說出了心里話。原來老人的老伴去世早，兒女也沒有時間來陪他，所以他的脾氣越來越怪。了解他的情況之后，我每天都主動陪他聊天，給他打水、買飯、剪指甲，還特意給老人買了愛吃的點心，就這樣老人的心情好了，病也好得快了。臨出院時，老人家感動地拉著我的手說：“護士長，謝謝你，我的兒女做不到的你們都做到了”。

　　平凡的護理工作實踐，使我對護理工作的重要性有了更深的認識，從而更加熱衷于從事護理工作。每天一走進病房，微笑總是不由得掛在臉上，總覺得病人如同自己的親人一樣，總是有種動力促使我去接近、去用心照顧他們。我要求科室護理人員，每天都用美好的心靈和精湛的技術呵護每一位患者，使患者的生命延續(xù)，健康重現。

　　去年夏天，有一名殘疾的老年人，因中暑被救護車拉來我院就診，他沒有親人，也沒有固定收入。看到這種情況后，我安慰他：“您老不要著急，我是這兒的護士長，有什么困難您說，我們會很好得照顧您的”，一邊電話幫助聯(lián)系村委會，一邊安排這位孤寡老人的住院費用，還為他在醫(yī)院食堂端來熱騰騰的飯菜，從“愛心屋”為老人領取了換洗衣服。

　　神經內科和心內科向來以危重患者多、護理任務繁重，病人昏迷、嘔吐、大小便失禁、污穢滿身是常有的事。而我總能用微笑與溫暖有力的雙手在第一時間給患者以生的希望，忙而不亂的搶救，給驚慌失措的家屬以支持和鼓勵。無論是在病房，還是在生活中，我都盡心地關懷照顧她們，很多患者在康復離院時都對我和身邊的護士們依依不舍。記得有一次，我外出開會學習3天，一位六十多歲的阿姨康復出院時，拉著我們護理人員小張的手遲遲不肯離開，老人家說想見到我，和我說會話再走，聽說我外出開會，很遺憾地回去了。后來她又返回護士站，讓小張記下她家的地址和聯(lián)系方式，并再三囑咐一定要把信息帶給我，說她能康復回家，多虧了我們，一定要我們去她家吃頓她親手包的餃子。

　　作為科護士長，我要求科室的護理人員，在工作中始終堅持以病人為中心，以質量為核心，積極推行優(yōu)質護理服務。選擇合適的時間向患者和家屬講解疾病的相關宣教、飲食指導、肢體功能鍛煉等一些安全宣教工作，我也會經常帶領護士長們巡視病房，與患者溝通交流，以最快的速度解決患者的疑問及要求，評估患者存在的護理問題，采取相關護理措施并進行效果評價，利用下午“治療結束時間”為患者洗頭、修剪指甲等，我們細致、嚴謹的工作得到了患者和家屬的好評。

　　去年秋天，有位曾在內分泌科住過院的老人，突然來到病房，本以為老人有什么不適，護士上前詢問，老人家問：“杜護士長在嗎?”護士趕緊喊我，沒想到老人家說：“護士長您好，沒啥事，我到門診復查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫(yī)院，還是你們這里的護士最好，照顧的最周到，這是我家院子里，棗樹上結的棗子，沒噴灑過藥，挺甜的，你們忙完再吃吧!”老人家短短幾句話，使我和在場的護士心中暖暖的，這是患者對我們工作的認可，我們再辛苦再累也是值得的!

　　通過優(yōu)質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患之間的交流與溝通，護理質量得到持續(xù)改進，病人滿意度明顯提高。同時也使醫(yī)護溝通、合作更加密切，保障了醫(yī)療安全，病區(qū)多次獲得“優(yōu)質護理服務先進病房”稱號。

　　逆水行舟，不進則退，作為科護士長，在今后的工作中，我將會一如既往地和護理姐妹們把愛心、關心、同情心和責任心撒向每一位患者，我相信只要我們用心地護理，默默地奉獻，辛勤地工作，隔在醫(yī)患之間的即使是一塊堅冰，也會被一點一點的融化。因為白衣天使是患者的依靠，是生命的守護神。(優(yōu)質服務榜樣 杜春萍)