7月7日，醫(yī)院組織了一個(gè)主題為《管理溝通》的培訓(xùn)，讓自己對(duì)管理、溝通有了更深一層的認(rèn)識(shí)。尚老師從管理溝通的基本技巧、溝通的要點(diǎn)、有效溝通的五大重點(diǎn)、溝通的意義等幾個(gè)方面以案例精辟闡述了管理溝通，讓我感觸頗深。
所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開(kāi)始。溝通不是簡(jiǎn)單的言語(yǔ)和肢體上的一種表面的傳達(dá)和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠(chéng)的心的溝通。一天培訓(xùn)下來(lái)，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡(jiǎn)單的一些事情，想要去表達(dá)出這份真誠(chéng)，更需要不斷的在實(shí)踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為醫(yī)務(wù)科的負(fù)責(zé)人，不僅要面對(duì)所有醫(yī)療人員、患者及患者家屬，還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事、科員處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個(gè)服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。由此可見(jiàn)溝通技能是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，溝通必然是維持單位良好管理狀態(tài)，保證單位正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識(shí)。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克-韋爾奇才會(huì)說(shuō)管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。尚老師在課堂上也說(shuō)了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強(qiáng)調(diào)良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點(diǎn)，而是讓對(duì)方準(zhǔn)確理解信息意義。尚老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行�？這應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所在吧。
以上，就是我對(duì)培訓(xùn)的一些感悟，我相信，通過(guò)尚老師的培訓(xùn)，能讓我們深刻的理解溝通的意義，同時(shí)能夠深刻反思與患者溝通時(shí)的技巧與方法，真是受益匪淺。（醫(yī)務(wù)科 房偉娜）
