尚旭東老師用6個(gè)課時(shí)，深入淺出、形象生動(dòng)得宣講了溝通的重要性、溝通技巧，通過(guò)學(xué)習(xí)我深深認(rèn)識(shí)到：溝通是現(xiàn)代管理的命脈，有效溝通是失敗通向成功的橋梁，善于溝通要遵循一定的法則，溝通需要技巧，而傾聽(tīng)是與人溝通的前提、基礎(chǔ)，不會(huì)傾聽(tīng)就無(wú)法溝通。

傾聽(tīng)是良好溝通的開(kāi)始。無(wú)論面對(duì)什么人，當(dāng)你耐心傾聽(tīng)時(shí)，就代表著你愿意分享他的故事，就能獲取對(duì)方的信任。當(dāng)上級(jí)能夠耐心聽(tīng)取下屬的傾訴時(shí)，就傳遞出關(guān)心下屬的意味，就會(huì)贏得下屬的信任；當(dāng)父母能夠認(rèn)真傾聽(tīng)孩子的講述時(shí)，就能夠排除孩子心中的逆反，就會(huì)贏得他的尊重。傾聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的用耳朵，還得用心。傾聽(tīng)首先要認(rèn)真，要給對(duì)方足夠的重視，要認(rèn)真專注，需要給對(duì)方以認(rèn)同，適時(shí)表達(dá)自己的認(rèn)同、同情、共鳴，讓對(duì)方有遇到知己的感覺(jué)。傾聽(tīng)過(guò)程中需要及時(shí)發(fā)問(wèn)，通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)表達(dá)你的關(guān)注、來(lái)引導(dǎo)陳述的方向，便于了解事件的真相。

我們?cè)诮釉\患者時(shí)更是如此。有的患者性格外向、擅長(zhǎng)表達(dá)（尤其是甲狀腺功能亢進(jìn)患者及躁狂患者），就診時(shí)滔滔不絕、一股腦地講述自己的所有不適癥狀，容不得你插嘴。需要做的只有耐心的傾聽(tīng)他的講述，并對(duì)他的講述去糟粕取精華，把握重點(diǎn)，適時(shí)表示認(rèn)同，之間要有眼神的交流；通過(guò)甄別把握重點(diǎn)后再針對(duì)性的進(jìn)行追問(wèn)。如果隨便打斷他的講話，他會(huì)失去對(duì)你的信任，極個(gè)別患者會(huì)生你的氣，導(dǎo)致不愉快的醫(yī)患關(guān)系。因此傾聽(tīng)就要耐心聽(tīng)別人把話說(shuō)完，這就需要有耐心，要學(xué)會(huì)等待。容得他人把話說(shuō)完，對(duì)他人的話的內(nèi)容、特點(diǎn)及隱藏的變化趨勢(shì)要時(shí)刻保持敏感，尤其是患者情感、心理變化，能捕捉他人的言外之意、弦外之音；不隨便打斷他人的講話，及時(shí)了解他人的需求，以幫助他人。傾聽(tīng)時(shí)要適當(dāng)?shù)氖褂梅钦Z(yǔ)言交流。如身體語(yǔ)言中的點(diǎn)頭、微笑。點(diǎn)頭是接納對(duì)方，是一種鼓勵(lì)，讓他人繼續(xù)表達(dá)的想法。微笑代表一種溫馨，是增進(jìn)相互關(guān)系的營(yíng)養(yǎng)劑。在傾聽(tīng)時(shí)點(diǎn)頭、微笑表示對(duì)對(duì)方的了解和接納，了解他人的心境，接納他人的意見(jiàn)，可促進(jìn)相互關(guān)系融洽，促進(jìn)問(wèn)題的解決。（神經(jīng)內(nèi)科 司相山）