為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)就診，現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下:

　　一、門診辦全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作,負(fù)責(zé)預(yù)約診療服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則,加強(qiáng)門診預(yù)約診療管理,與有關(guān)部門密切協(xié)作全面做好預(yù)約門診工作。

　　二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。專家門診、專科門診及普通門診實(shí)行分時(shí)段掛號(hào)預(yù)約。

　　預(yù)約掛號(hào)方式：

　　1、電話預(yù)約：7376666;

　　2、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：收費(fèi)處，一站式服務(wù)區(qū);

　　3、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：健康山東、健康聊城

　　4、自助機(jī)預(yù)約

　　三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院以提前預(yù)約為主，當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)為輔。預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制，預(yù)約人員就診時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名信息和證件，預(yù)約人員如不能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄟ^電話、網(wǎng)絡(luò)等方式取消預(yù)約，如爽約三次,將取消預(yù)約掛號(hào)資格。

　　四、對(duì)住院患者及慢性病患者提供中長期預(yù)約服務(wù),由所在科室護(hù)士發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡,注明復(fù)診日期及科室聯(lián)系方式。

　　五、特殊檢查科室采取現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約，有檢查科室護(hù)士負(fù)責(zé)預(yù)約登記。

　　六、為方便患者,一站式服務(wù)區(qū)、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)負(fù)責(zé)預(yù)約提供咨詢等服務(wù)。預(yù)約人員根據(jù)預(yù)約號(hào)順序優(yōu)先安排患者就診，導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　七、如遇專家緊急停診,醫(yī)院將以公告或電話告知患者,如來不及通知，醫(yī)院將安排同專業(yè)的其它專家接診,或由患者重新預(yù)約。

　　八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)等新媒體公示專家門診和�？崎T診信息、預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。

　　九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展,各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診,不得隨意停診和換人,若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生,并在前一天下午16:00 前告知門診辦及時(shí)更新信息。

　　十、門診辦對(duì)預(yù)約診療開展情況進(jìn)行督導(dǎo)、考核、分析評(píng)價(jià),持續(xù)改進(jìn)工作。