聊城市婦幼保健院基本管理制度
第一章 總 則
第一條 為確保醫(yī)院正常工作秩序，強化規(guī)范管理，健全內(nèi)部監(jiān)督約束機制，結(jié)合我院實際情況，制定本制度。
第二條 推行本制度，堅持制度管理、從嚴治院、規(guī)范運行、人人平等的原則。
第三條 本制度所涉及的管理工作由相關(guān)職能科室負責(zé)督導(dǎo)落實。
第四條 本制度適用于我院各科室及個人。
第二章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
第五條 在醫(yī)院組織的滿意度調(diào)查中，科室及個人滿意度不得低于相關(guān)規(guī)定標準。
第六條 工作人員在服務(wù)過程中，不準出現(xiàn)冷、硬、頂、推、拖等服務(wù)忌語，杜絕因服務(wù)態(tài)度不好而引發(fā)醫(yī)患矛盾。
第七條 患者在診療過程中發(fā)生對醫(yī)療服務(wù)不滿意時，科室應(yīng)迅速予以妥善解決，及時化解糾紛，杜絕因不予解決，而轉(zhuǎn)向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)職能部門投訴。
第八條 工作人員應(yīng)佩證上崗，證牌與在崗人員名字要吻合。
第九條 在工作時間和工作場所，禁止著裝、舉止不規(guī)范，帶孩子、帶寵物、干私活、吃零食等行為，禁止利用辦公電腦玩游戲、看電影及與工作無關(guān)的娛樂活動。
第十條 工作時間禁止飲酒或酒后上班，杜絕因酒后上班發(fā)生醫(yī)療糾紛，在工作場所內(nèi)，嚴禁酗酒滋事。
第十一條 科室衛(wèi)生應(yīng)達到單位衛(wèi)生標準要求，不得出現(xiàn)臟、亂、差等現(xiàn)象。
第十二條 門診、病區(qū)、辦公區(qū)禁止吸煙。
第十三條 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守首診醫(yī)師負責(zé)制和急診工作制，嚴禁擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人。
第十四條 禁止收受患者及其家屬的“紅包”、禮物，如對饋贈錢物當時難以謝絕的，需立即上交科室，由科室負責(zé)人向當事人適時退回;對無法謝絕的錢物要及時報告并上交，由醫(yī)院處理。
第十五條 醫(yī)務(wù)人員禁止利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請、游樂，在基建、維修、引進設(shè)備、物資器械、藥品采購等業(yè)務(wù)往來活動中收受或索要回扣或類似回扣的，均視為受賄行為。
第十六條 未經(jīng)藥事委員會同意，藥劑科、藥庫不能擅自新進藥品;不準私自在臨床中進行藥品、醫(yī)療器械等臨床實驗。
第十七條 嚴格按照規(guī)定項目標準收費、不準擅自變無償服務(wù)為有償服務(wù)、不準擅自改變收費范圍，謀取私利。不允許不收取費用，擅自提供診斷治療服務(wù)。收費部門嚴禁亂收費、少收費或以無零錢找補為由拒絕收費。非財務(wù)部門、非財務(wù)人員(單位要求除外)嚴禁擅自直接向服務(wù)對象收費。
第十八條 不準私自介紹病人外出檢查、治療、住院，從中獲取“介紹費”或好處費。
第十九條 個人及科室嚴禁未經(jīng)醫(yī)院同意外出體檢、坐診、會診、講學(xué)、鑒定、手術(shù)、辦班等外出服務(wù)，未經(jīng)允許的外出服務(wù)所致一切糾紛概由外出者負責(zé)。
第二十條 不準將個人藥品、醫(yī)用耗材等進行銷售、使用，不準利用工作之便向服務(wù)對象兜售衛(wèi)生材料、保健食品、美容化妝品等達到個人贏利的目的。
第二十一條 凡受到新聞媒體曝光批評、社會輿論指責(zé)或各級政府、部門點名批評等有損醫(yī)院榮譽、破壞醫(yī)院形象的行為舉止，要從重處理。
第二十二條 各科室在完成日常工作任務(wù)的同時，還應(yīng)承擔(dān)單位交辦的臨時性工作，不得出現(xiàn)不服從單位安排或工作消極、責(zé)任心不強、失職而影響單位全局工作的現(xiàn)象。
第二十三條 禁止開不合理處方，做不合理檢查，給服務(wù)對象造成不必要負擔(dān)或造成醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費。
第二十四條 同事之間應(yīng)密切配合，不得出現(xiàn)詆毀他人、抬高自己，相互拆臺的現(xiàn)象，禁止發(fā)表不利于團結(jié)的言論、信息，給醫(yī)院或他人造成不良影響。
第二十五條 嚴格按照有關(guān)規(guī)定上報或請示有關(guān)事項，不得出現(xiàn)知情不報或故意隱瞞等現(xiàn)象。
第二十六條 禁止徇私舞弊，給他人出具假醫(yī)療證明、病歷檢查報告等醫(yī)療文書。
第三章 行政后勤
第二十七條 各科室應(yīng)按醫(yī)院規(guī)定按時統(tǒng)計上報各種醫(yī)療、經(jīng)濟信息、疫情報告、院內(nèi)感染情況等各類報表。嚴禁出現(xiàn)遲報、漏報、錯報、亂報等現(xiàn)象。
第二十八條 職能科室間的臨界工作，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)裁決后，不得出現(xiàn)互相推諉、踢皮球等現(xiàn)象。
第二十九條 行政后勤科室要按時按要求完成醫(yī)院的各項任務(wù);應(yīng)及時供應(yīng)臨床、醫(yī)技科室所需的各種物資;禁止出現(xiàn)擅離職守、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)不及時等行為。
第三十條 各職能科室應(yīng)對臨床、醫(yī)技科室等反映問題和合理要求及時辦到或按時答復(fù)，發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時請示匯報，積極采取措施。
第三十一條 必須嚴格履行本職崗位職責(zé)，禁止擅自超越權(quán)限審批或通過施加影響干預(yù)他人工作。超出本科室、本崗位的職責(zé)權(quán)限，要經(jīng)相應(yīng)的職能科室同意。
第三十二條 科室、職工要按時按質(zhì)完成醫(yī)院規(guī)定的指令性任務(wù)或遵守規(guī)章制度。
第三十三條 禁止無正當理由拒絕參加院組織的各種會議、各類活動。
第三十四條 采購的藥品、器械、衛(wèi)生材料、生活用品等物質(zhì)，要有必要的資質(zhì)證明(如營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、注冊證等資質(zhì)證明齊全)，庫房保管員要嚴格按規(guī)定對新購物資進行驗收入庫，禁止出現(xiàn)出入庫程序混亂、出入不相符等現(xiàn)象。
第三十五條 嚴格檔案、文件、醫(yī)療文書等管理制度，嚴禁由于個人原因造成檔案、文件、醫(yī)療文書等破損或遺失的行為。
第三十六條 發(fā)生影響工作和生活的突發(fā)事件時，職能科室應(yīng)在五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，在本單位有能力解決情況下，原則上一小時內(nèi)解決，需要借助外部力量解決的，要在最短時間內(nèi)予以解決。
第四章 勞動紀律
第三十七條 科室、職工嚴禁私自放假或不按規(guī)定休假。
第三十八條 嚴格遵守勞動紀律，禁止無故遲到、早退或上班時間無故離崗。
第三十九條 醫(yī)院職工應(yīng)按排班要求或規(guī)定的工作時間按時上崗，外出時，應(yīng)按規(guī)定向分管領(lǐng)導(dǎo)告知去向和聯(lián)系電話。嚴禁出現(xiàn)空崗，通信不暢通，又不知去向的行為。
第四十條 上班時間認真做好各自的工作，不串崗，不離崗，禁止在辦公區(qū)域高聲喧嘩、吵鬧。
第四十一條 職工因工作離崗須事先在科室登記，并委托他人代崗，同時與代崗人雙方簽字。凡未經(jīng)科室負責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)同意的頂班、換班一律視作曠工。
第四十二條 不服從工作安排或調(diào)動，或者未經(jīng)請假或請假未批準而擅自離開工作崗位(含無故超假不歸、先休后請假)，均視為曠工。
第四十三條 工作要忠于職守、嚴格管理。不得違反技術(shù)操作規(guī)程、規(guī)定，損壞醫(yī)療器械、基礎(chǔ)設(shè)施、物資積壓、丟失、購置劣質(zhì)品(霉變、蟲蛀、過期失效等)，給醫(yī)院埋下安全隱患或使財產(chǎn)遭受損失。
第四十四條 禁止虛報工作量(含值班、加班、誤餐等按規(guī)定給予的補助)。
第四十五條 未經(jīng)院長同意不得擅自支出費用，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的職工借款、轉(zhuǎn)賬、購物等，要按規(guī)定時間報賬。
第四十六條 借閱醫(yī)院圖書、病歷等公共物品要在規(guī)定時間內(nèi)歸還。
第四十七條 不準私自將醫(yī)療設(shè)備、工具、材料等器械拿到院外使用。
第四十八條 財務(wù)人員應(yīng)嚴格財經(jīng)紀律、制度，堅決杜絕個人失職造成經(jīng)濟受損失的現(xiàn)象。
第四十九條 司機接到職能科室車輛調(diào)度通知后，要在規(guī)定時間內(nèi)出車;嚴禁未經(jīng)職能科室同意，擅自出車。
第五十條 各科室及洗衣房應(yīng)妥善保管工作服、床單、枕套等物品。
第五十一條 嚴格遵守各項醫(yī)院規(guī)章制度，嚴禁出現(xiàn)違規(guī)后不虛心接受批評，無理取鬧或吵架等擾亂正常工作秩序的現(xiàn)象。
第五十二條 應(yīng)節(jié)約使用醫(yī)院的水、電等物資。嚴禁出現(xiàn)下班不關(guān)水電，長明燈或長流水的現(xiàn)象(公共區(qū)域由醫(yī)院指定相關(guān)科室負責(zé))。
第五十三條 嚴禁偽造醫(yī)院票證、印章及他人印章。
第五十四條 嚴格遵守保密制度，尊重患者隱私，不得向他人、傳播媒介等提供病案、個人健康資料等信息。
第五十五條 職工之間應(yīng)和諧相處。嚴禁出現(xiàn)辱罵他人或職工之間(含家屬)、職工與患方之間發(fā)生吵架行為。
第五十六條 科室或個人要牢固樹立安全意識，杜絕出現(xiàn)火險、被盜等安全隱患。
第五十七條 職工(含臨時工)應(yīng)嚴格遵守計劃生育政策，不得違犯國家法律、法規(guī)和單位規(guī)定。
第五十八條 嚴禁出現(xiàn)破壞院容院貌，違章晾曬衣物，亂搭亂放等現(xiàn)象;不準踐踏草坪或攀摘花木，禁止向綠化區(qū)內(nèi)拋棄廢物。
第五十九條 積極準備上級部門的各類檢查，嚴禁出現(xiàn)科室或個人非正常原因影響醫(yī)院積分或考評結(jié)果。
第六十條 各科室必須做好清潔工作，定點投放垃圾。
第五章 科研教育
第六十一條 職工進修學(xué)習(xí)必須聽從醫(yī)院安排，嚴禁無正當理由不服從進修安排，禁止擅自終止進修任務(wù)或擅自更改進修計劃;進修期間嚴格遵守進修醫(yī)院或進修科室的規(guī)章制度、勞動紀律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)規(guī)范，進修期滿后無正當理由不及時回院工作的，按曠工處理;進修結(jié)束后，非正當理由調(diào)離醫(yī)院的，承擔(dān)相關(guān)協(xié)議違約金。
第六十二條 各級各類人員有必要參加各種相關(guān)的短期培訓(xùn)，通知參加培訓(xùn)無故不去的或去了無正當理由未到培訓(xùn)現(xiàn)場的或無故中途離開的，按曠工處理。
第六十三條 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化自身道德修養(yǎng)，不斷提高綜合服務(wù)能力，在單位或科室組織的考核中不得出現(xiàn)不合格現(xiàn)象。
第六章 執(zhí) 行
第六十四條 本制度中相關(guān)內(nèi)容的執(zhí)行方法：
(1)職能科室深入基層，監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)查核實;
(2)科室自查，問題上報;
(3)群眾反映問題，調(diào)查核實;
(4)院外各職能部門、上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題。
第六十五條 以上基本管理制度，如有違規(guī)，將給予200-1000元罰款、數(shù)倍罰款，損失金額的部分或全額賠償。除處罰相應(yīng)罰款外，視情節(jié)將給予行政警告、記過、降級、降職、待崗、辭退處分，觸犯法律的移交司法機關(guān)處理。
第六十六條 以上基本管理制度由相關(guān)職能科室監(jiān)督檢查，對違反本規(guī)定的個人及科室進行處罰。
第六十七條 以上基本管理制度，如在一定時期內(nèi)連續(xù)發(fā)生或影響較大的，除按規(guī)定處罰科室或個人外，并對主管科室負責(zé)人、分管院長給予警告、誡勉談話或停止公權(quán)力。
第六十八條 相關(guān)職能科室、分管領(lǐng)導(dǎo)沒有履行職責(zé)，在處罰違紀個人與科室的同時，連同相關(guān)職能科室、分管領(lǐng)導(dǎo)一并處罰。
第六十九條 職能科室與分管院長沒有履行職責(zé)，經(jīng)院長指出問題的，在處罰違紀個人與科室及職能科室的同時，分管院長一并處罰。
第七十條 凡一年內(nèi)受到處罰金額或累計處罰金額在1000-2000元的，扣發(fā)年終獎的10%-30%;2000元以上的或受到行政處分的或違法的，當年無年終獎，并取消評優(yōu)、評先資格。
第七十一條 涉及本制度所列的扣發(fā)金額由財務(wù)科從個人或科室的績效工資中扣除，作為醫(yī)院的獎勵基金。
第七十二條 醫(yī)院可根據(jù)受罰個人或科室所受處罰金額的大小及個人或科室績效工資的多少采取一次扣除或分次扣除。
第七十三條 凡處罰對象在本制度違規(guī)一次中有兩條以上可適用的類似條款，不采取累加的方式進行處罰，而是以處罰程度最大的條款為準。
第七十四條 本制度未涉及的，參照相關(guān)類似條款進行處理，并對本制度進行補充。
第七十五條 本制度的解釋由辦公室負責(zé)。
第七十六條 本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行，原相關(guān)規(guī)定、制度與本制度有抵觸的以本制度為準。
